华盛顿特区。地球上最强大的城市之一,已经被off-stride交通危机。3月16日开始,美国首都的地铁系统,这是超过每天710000名乘客,关闭29小时紧急电力电缆检查,两天后电缆火灾造成重大延误三个地铁的6行。疲惫的客户找到替代品,但这是另一个交通失望的市区处理旧铁路,火车和后期缺乏准确的时间表。相信地铁处于低点。但是,地铁关闭不只是坏;它对整个城市的更广泛的影响。

公共交通对城市环境可持续的未来至关重要。但它需要公共交通系统的信心。让人们从他们的个人汽车,需要有一个有吸引力的选择。整个城市的好处是明显的:更少的交通堵塞,更有效率的时间上下班,减少污染,和更好的公共健康和安全。没有信任系统的可靠性,这将是一场艰苦的战斗。

当人们失去信心因为意想不到的闭包和缺乏服务的可预测性,他们更有可能把汽车作为可靠和方便的出行方式。这种情况可能已经发生在华盛顿的地铁系统40000名乘客在2010年和2014年之间,证据确凿的降低用户满意度。居民正在接近在transit-oriented发展地铁更少。让这些人重返地铁需要为他们提供高质量、可靠的服务,但是赢得人可以把多年的可靠的服务。本周的系统关闭可能会进一步削弱骑士对地铁的可靠性的信心。

找出地铁系统的用户需求和感知可以帮助。巴西库里蒂巴市QualiOnibus满意度调查WRI支持下,旨在衡量当地的优势和缺陷快速公交系统(BRT)。通过学习用户看到这个系统,调查允许规划者做出有意义的改变,包括改进的安全系统,更好的照明,和改善基础设施在电台和途径。在里约热内卢,类似TransCarioca BRT系统进行了调查,以有针对性的改进,提高了用户满意度从1.7到5.8在10分制。通过使用来自用户的直接反馈,可以修改客户想要的,确保持续成功和安全。

华盛顿公共交通系统会增加响应特定的骑手投诉和安全问题。承认公共交通乘客的感知和满意度是很重要的,正如我们在当前挑战安全和服务质量。也许这星期的关闭将提供的机会来实现这些变化,安全检查员的地铁的状况。

当华盛顿的地铁的形象是一个破碎的电梯,火车延误和电气火灾,骑手很难信任系统。作用于提供可靠、安全的服务将是一个一步把司机变成交通顾客,提高可持续发展的标志性城市纪念碑和樱花。