执行摘要

2002年4月，加纳社会营销基金会（GSMF）创立了Careshop，成为GSMF全资营利性子公司加纳社会营销基金会企业有限公司（GSMFEL）的第一个项目。Careshop是授权化学卖家（非处方药的零售商）的特许经营权，旨在提高加纳基本药物在营利性的基础上的质量，可访问性和负担能力。Careshop使用市场力量来改善全国的健康状况，并寻求在特许人，特许经营者和患者之间的利益一致。

尽管加纳的医疗保健基础设施包括众多公共，非政府组织和私人机构，但私营部门通常更适合满足患者需求，在全国范围内具有更大的地理可访问性，并且更加一致地可用。大致65％在加纳寻求行为的所有治疗中，发生在私营部门。第一个护理点通常是由持牌化学卖家（LCS）经营的药房，并在柜台药物上备有最常见的药房。

LC并不总是结构或监管，以提供患者所需的质量，可及性和负担能力，尤其是在农村地区。LCS缺乏标准化，尽管它们是医疗保健系统必不可少的一部分，但有些人也通过提供不正确，过期，不合格或假冒药物对公共卫生构成威胁。

Careshop通过转换特许经营权将加纳的破裂LCS部门统一并标准化。各个加盟商作为利润中心运营，在合同上受到明确定义的约束，严格的诊断，质量和定价法规的规定。在正确运行的情况下，Careshop专营权使遵守政府和特许经营法规比打破它们更有利可图。

在Careshop的五年历史上，它在建立网络和业务方面取得了长足的进步，但也面临着巨大的挑战。如今，其276家加盟商的网络继续运营，但特许人GSMFEL未能获利。在此案例研究中，我们将探讨Careshop商业模式及其今天面临的挑战。